政务服务便民热线以12345作为统一对外号码，按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和 “谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的原则，对群众来电的接受、办理和反馈情况，实 行网上电子监察和通报。目前已实现“一个号码进入，一条热线贯通”，市民只要拨打12345，均可与各承 办单位实现平台的实时对接、互联互通和工单派发，广大群众诉求会以多种形式在第一时间得到有效处置。
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“精”益求精澄源正本，抽丝剥茧解决每一件疑难案件 -
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